ダッシュボード
AIオペレーターが応対した通話の全体状況です。数値はサーバー上の通話データから集計しています。
用件の内訳
分析済みの通話を用件ごとに集計した件数です。
担当部署の内訳
AIが振り分けた担当部署ごとの件数です。
直近の通話
新しい順に8件を表示しています。日時を選ぶと通話履歴の詳細が開きます。
| 日時 | 発信元 | お名前 | 状態 | 用件 | 緊急度 | 要約 |
|---|
ライブ通話
着信を開始すると、AIオペレーターが応対を始めます。お客様側の発話を入力すると、AIの返答がその場で生成されます。
着信を開始する
発信元番号とお名前を入力して通話を開始します。お名前は分かる範囲で構いません。
通話中の画面
通話履歴
状態・用件・キーワードで通話を絞り込み、書き起こしと分析結果を確認できます。
| 日時 | 発信元 | お名前 | 状態 | 用件 | 緊急度 | 品質 | 通話時間 |
|---|
ナレッジ
AIオペレーターが応対で参照する質問と回答です。ここに無い内容をAIが推測して答えることはありません。
Q&Aを追加する
よく聞かれる質問と、電話口で読み上げても差し支えのない回答を登録してください。
未回答の質問
通話の分析でAIが答えられなかった質問です。回答案を作成し、内容を確認のうえ登録してください。
登録済みのQ&A
内容を書き換えて保存すると、次の通話からAIの応対に反映されます。
AI設定
AIオペレーターの名乗り方、案内する会社情報、有人転送の判断基準を設定します。保存すると次の通話から反映されます。
応対の基本設定
電話口で読み上げられる情報です。誤りがあるとそのまま案内されますのでご確認ください。
カンマ区切りで入力してください。最大12件まで登録できます。
動作オプション
AIが実行できる操作
通話中にAIオペレーターが自動で実行する処理です。この一覧は編集できません。