全国オンサイトネットワーク
北海道から沖縄まで、現地に人が行かなければ終わらない作業を一つの窓口で。スポット1件の派遣から、全国数百拠点の一括ロールアウトまでを同じ品質基準で手配します。
サービスの特長
- 北海道から沖縄まで全国対応、離島を含む地域も個別に手配します
- 緊急駆けつけは受付から4時間以内の到着を目標に運用しています
- 2001年の法人オンサイト修理開始以来積み上げた作業標準を全国で共有
- 作業報告書・現場写真・チェックリストで、見えない現地作業を可視化
- 全国何拠点でも窓口は1つ、請求も1本にまとめられます
「現地に行く」を、全国どこでも同じ品質で
全国オンサイトネットワークは、当社の自社エンジニアと、全国各地の認定パートナーで構成する現地派遣の仕組みです。PCやサーバーの設置・移設、ネットワーク機器の交換、店舗システムの障害対応、防犯カメラの点検、什器の組み立てまで、遠隔では終わらない作業をお客様に代わって現地で完了させます。手配・進捗管理・報告・請求のすべてを当社が一本化して受け持つため、お客様は拠点ごとに業者を探し、見積りを取り、作業品質を確認する手間から解放されます。
主にご利用いただいているのは、全国に営業所や店舗を持つ多拠点企業の情報システム部門、自社では現地要員を抱えないメーカーやソフトウェアベンダー、そして工期が重なって人手が足りなくなるSIerや工事会社です。1拠点だけのスポット依頼から、月1回の定期巡回、週5日の常駐、数百拠点を数ヶ月で切り替える一括ロールアウトまで、必要な形態を選んでいただけます。
当社は2000年12月にPC修理センターを設立し、2001年1月から法人向けオンサイト修理を開始しました。2009年6月には飲食店のオーダーシステム保守、2016年2月には防犯カメラの全国展開へと対応領域を広げ、その過程で全国の協力パートナー網と、業種を問わず使える作業標準を積み上げてきました。2021年9月にはプライバシーマーク（第20002676(01)号）を取得し、お客様先で個人情報や機密情報に触れる前提の教育と管理を、パートナーを含めた全作業者に適用しています。
多拠点の現地対応でお客様が最も困るのは、費用そのものよりも「拠点によって品質が違うこと」と「今どうなっているか分からないこと」です。当社では作業ごとに手順書とチェックリストを事前に配布し、完了時は写真付きの作業報告書を当日中に提出します。予定外の事象が起きた場合は現場判断で進めず、必ず当社の窓口を経由してお客様に確認するルールとし、拠点数が増えても報告の粒度が変わらないよう運用しています。
対応内容
単発の派遣から常駐、全国一斉展開まで、必要な密度でご利用いただけます。
スポット派遣
1拠点・1件からご依頼いただけます。PCやプリンタの設置、ネットワーク機器の交換、什器の移設など、内容と所要時間を事前に確認したうえで、必要な技能を持つ作業者を割り当てます。原則として3営業日前までのご依頼で日程を確定します。
定期訪問・月額常駐
月1回の定期巡回では、機器の清掃・点検、ログ確認、軽微な設定変更、利用者からの相談対応をまとめて実施します。人員が慢性的に不足している拠点には週5日の常駐要員を配置し、ヘルプデスクと現地作業を兼ねる運用も可能です。
緊急駆けつけ
業務が止まる障害には、受付から4時間以内の現地到着を目標に最寄りの作業者を手配します。主要都市圏では当日中の対応が基本で、地方や離島は最短の交通手段を確保したうえで到着見込み時刻をご連絡します。夜間・休日の受付体制もご契約に応じて設定します。
全国一括ロールアウト
全国の拠点を短期間で切り替える案件では、拠点調査、作業日程の割付、機材の手配と直送、当日作業、完了確認までを一括で設計します。進捗は拠点単位の一覧で共有し、未完了拠点と理由が常に分かる状態を保ちます。大阪・八王子のキッティングセンターと組み合わせれば、設定済み機材の直送から設置まで一気通貫で実施できます。
パートナー品質管理
提携パートナーは、実績確認と当社作業標準の講習を経て登録し、案件ごとの必要スキルに応じて割り当てます。作業報告書と現場写真を全件で確認し、遅延やクレームは記録として蓄積して次回の割り当てに反映します。守秘義務と個人情報の取扱いは、パートナーとの契約書で当社と同じ水準を課しています。
一次受け窓口・エスカレーション
拠点からの連絡を当社が一次受けし、遠隔で解決できるものはその場で対応、現地作業が必要なものだけを派遣に切り替えます。切り分け結果と対応履歴は月次でレポートし、故障の多い機種や拠点、繰り返し発生している事象を可視化して、次の投資判断の材料にしていただけます。
ご相談から運用改善まで
スポット派遣であれば、最短で初回ご相談から3営業日で現地に伺えます。
お問い合わせ・現状確認
拠点数、所在地、作業内容、発生頻度、現在の対応方法をお伺いします。既存の保守契約がある場合は、重複する範囲と足りない範囲を整理したうえでご提案します。
対応範囲・SLAの設計とお見積り
受付時間、駆けつけ目標時間、作業者に求める技能、報告書の様式を取り決め、スポット・定期・常駐のどの形態が適切かをご提案します。費用は形態ごとに分けてお見積りします。
派遣実施・当日報告
手順書とチェックリストを事前に共有し、担当者名と到着予定時刻をご連絡したうえで現地に伺います。完了後は写真付きの作業報告書を当日中に提出し、未完了事項があれば次のアクションまで明記します。
運用・レポート・改善
月次で件数、駆けつけ時間、SLA達成率、拠点別の発生傾向をレポートします。傾向をもとに定期訪問への切り替えや機器更改をご提案し、緊急対応の件数そのものを減らしていきます。
業種別の導入例
以下はいずれも典型的な案件をもとにした例であり、実際の効果は環境により異なります。
小売チェーン — 全国380拠点の現地対応を一本化（例）
これまでは拠点ごとに地元の業者へ個別発注しており、手配のたびに見積りと請求のやり取りが発生していました。当社の窓口に集約した結果、手配リードタイムは例として平均3営業日から当日へ、拠点あたりの調整工数は月8時間から1時間へ短縮しています。
機器メーカー — 保守派遣の代行（例）
自社要員のいない地方での駆けつけが遅れ、SLA未達がクレームにつながっていました。全国一律の駆けつけ体制に切り替えたことで、到着までの時間は例として平均翌々日から4時間以内へ、SLA達成率は78%から97%へ改善しました。
飲食チェーン — 深夜のオーダーシステム障害対応（例）
閉店後に発生した端末故障が翌日の営業開始に間に合わず、手書き運用を強いられていました。24時間受付と代替機の事前配備を組み合わせ、店舗の業務停止時間は例として平均4時間から1.5時間へ短縮しています。
中堅企業 — 情報システム部2名体制の出張負担軽減（例）
本社の担当者が全国の拠点へ出張して設置や障害対応を行っており、本来の企画業務が進みませんでした。現地作業を当社に委託した結果、担当者の出張日数は例として年120日から12日へ減り、移動費と残業代を含めた総コストも下がりました。
課金の仕組み
「使った分だけの人日従量」「毎月定額のフロー確保」「SLAに連動した緊急対応」の3本立てです。
スポット派遣は作業実績で課金
スポット派遣は1人日単位の従量課金で、交通費を実費で加算します。年に数回しか現地作業が発生しない拠点では、保守契約を結ぶより総額を抑えられます。単価に含まれるのは事前打ち合わせ、当日作業、作業報告書の提出までで、機材費や産業廃棄物の処分費は別途です。
定期訪問・常駐は月額
定期訪問と月額常駐は、訪問回数や常駐日数に応じた月額固定です。毎月一定の稼働枠を確保するため、繁忙期でも人員を優先的に割り当てられ、予算も期初に確定します。契約枠を超える作業が発生した場合のみ、追加分をスポット単価でご請求します。
緊急対応とロールアウトは案件単位
緊急駆けつけは、目標時間内の到着をお約束する対価として1回あたりの料金を設定しています。全国一括ロールアウトは拠点数・作業内容・実施期間で工数が大きく変わるため個別見積とし、拠点単価と全体一式の両方でご提示して比較いただけるようにしています。
ご契約は、基本契約書に加えてSLAを別紙として取り交わす形が標準です。別紙には受付時間、一次回答までの時間、駆けつけ目標時間、対象拠点の一覧、作業範囲に含まれないもの、免責事項（天災、悪天候による交通遮断、離島航路の欠航など）を明記し、双方の期待値をそろえたうえで運用を開始します。
請求は月末締め・翌月末払いを基本とし、スポット派遣は作業報告書に基づく実績請求、定期訪問と常駐は月額の定額請求です。交通費は実費精算で、遠隔地や深夜・早朝の作業には割増を適用する場合がありますが、割増条件は契約時に単価表として明示し、作業のたびに条件が変わることはありません。全国の拠点で発生した費用も1通の請求書にまとめられるため、経理側の処理件数も減らせます。
SLAの達成状況は月次レポートで開示し、当社起因で目標時間を超過した場合の取り扱い（該当作業の減額または無償再訪問）も契約時に定めます。契約期間は定期・常駐が6ヶ月単位の自動更新で、解約は1ヶ月前までのお申し出でお受けします。スポット派遣は契約期間の縛りがなく、必要なときだけご利用いただけます。
料金
代表的な派遣形態の参考価格です。拠点数や作業条件により変動します。
| 項目 | 価格 |
|---|---|
| スポット派遣 | ¥28,000〜/人日 + 交通費 |
| 定期訪問（月1回） | ¥45,000〜/月 |
| 月額常駐（週5日） | ¥380,000〜/月 |
| 緊急駆けつけ（4時間以内） | ¥45,000〜/回 |
| 全国一括ロールアウト | 個別見積 |
※ 表示価格は税別の参考価格です。台数・拠点数・作業条件により変動しますので、正式なお見積りをご依頼ください。
サービス仕様
よくあるご質問
1拠点だけ、1回だけの依頼でもお願いできますか。
スポット派遣として1拠点・1人日からお受けしています。継続契約は必要ありませんので、繁忙期の応援や急な移設だけのご利用も歓迎します。
本当に全国どこでも同じ料金で対応できますか。
人日単価は全国一律でご提示し、地域による差は交通費の実費と、遠隔地・深夜早朝の割増で調整します。割増の条件は契約時に単価表として明示しますので、作業のたびに金額が読めなくなることはありません。
作業品質は拠点によってばらつきませんか。
作業ごとに手順書とチェックリストを事前配布し、完了時は写真付きの作業報告書を全件で確認しています。パートナーは実績確認と当社作業標準の講習を経て登録し、評価履歴を次回の割り当てに反映することで品質を平準化しています。
緊急駆けつけの4時間以内は必ず守られますか。
4時間以内は到着の目標時間であり、天災や交通遮断、離島航路の欠航などの場合は適用外となります。目標を超過する見込みが立った時点で到着見込み時刻をご連絡し、当社起因の超過については契約書別紙に定めた取り扱いに従います。
他社が納入した機器でも対応してもらえますか。
メーカーや納入元を問わず対応します。ただし機器固有の保証や修理部品が必要な作業は、メーカー保守との役割分担を事前に整理したうえで、切り分けと一次対応を当社が担う形をおすすめしています。
キッティングや機器手配もあわせて依頼できますか。
大阪・八王子のキッティングセンターで設定した端末を拠点へ直送し、そのまま現地設置まで行う一気通貫の運用が可能です。窓口も請求も1本にまとまるため、機器の到着待ちと作業日程がずれるといった調整も不要になります。
拠点の数と、困っている作業をお聞かせください
現在の対応体制の棚卸しから、スポット・定期・常駐のどれが適しているかのご提案まで、無料で承ります。